términos y Condiciones
El presente documento regula las condiciones de contratación y prestación de servicios turísticos entre KE MAPI TRAVEL y el cliente. La confirmación escrita de una reserva, el envío del depósito inicial o la aceptación del presupuesto implica la lectura, comprensión y aceptación incondicional de los presentes términos.
1. MARCO LEGAL Y CONDICIÓN DE INTERMEDIACIÓN
KE MAPI TRAVEL, constituida formalmente en Cusco, Perú, actúa como operador de turismo y agente intermediario entre los viajeros y los prestadores finales de servicios (líneas aéreas, empresas de trenes como PeruRail o Inca Rail, hoteles, restaurantes, transporte terrestre, guías oficiales e instituciones públicas encargadas de los ingresos turísticos).
LA AGENCIA no posee propiedad ni control operacional directo sobre dichos proveedores independientes, por lo que su responsabilidad se limita estrictamente a la gestión, organización y correcta intermediación de los servicios contratados.
2. PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS (IGV)
Moneda de Cotización: Todos los precios y tarifas se cotizan formalmente en Dólares Americanos (USD). Para pagos en Soles Peruanos (PEN), la liquidación se realizará al tipo de cambio de venta fijado por LA AGENCIA el día de la transacción.
Exoneración de IGV para Extranjeros: Conforme al Decreto Legislativo N° 919, las tarifas publicadas para extranjeros no residentes están exoneradas del Impuesto General a las Ventas (IGV – 18%). Para aplicar este beneficio, el pasajero debe presentar obligatoriamente su pasaporte original y la Tarjeta Andina de Migración (TAM virtual o sello de ingreso a Perú). De no presentarlos, el cliente deberá asumir el pago del 18% de IGV en el establecimiento.
Pasajeros Nacionales: Las tarifas publicadas para turismo internacional no incluyen el 18% de IGV. Los ciudadanos peruanos o residentes deben solicitar la cotización ajustada con impuestos antes del pago.
3. RESERVAS, MÉTODOS DE PAGO Y PAGO DEL SALDO EN CUSCO
Reserva Inicial: Toda reserva se confirma tras recibir el depósito inicial acordado, el cual cubre el valor total de los boletos e ingresos no reembolsables.
PAGO DEL SALDO RESTANTE EN CUSCO (OBLIGATORIO): El saldo pendiente del paquete deberá cancelarse en su totalidad en la ciudad del Cusco, obligatoriamente a su llegada y antes del inicio del primer tour o servicio programado. La gestión de cobro se coordinará con nuestro personal en sus oficinas o hotel de recepción. Bajo ninguna circunstancia se permitirá realizar el pago del saldo al finalizar el viaje o excursión. El incumplimiento autoriza a LA AGENCIA a cancelar los itinerarios sin derecho a reembolso.
Comisiones por Métodos de Pago: Todas las comisiones bancarias, recargos por pasarelas de pago o tarjetas de crédito/débito (5% a 8%) corren por cuenta del cliente.
4. DOCUMENTACIÓN Y DATOS DEL PASAJERO El cliente es responsable de contar con sus documentos de viaje vigentes y en regla. Para procesar reservas formales (trenes, vuelos e ingresos a Machupicchu), debe brindar:
Nombres y apellidos completos (tal como figuran en el pasaporte o DNI).
Número de documento de viaje, nacionalidad, fecha de nacimiento y sexo.
Restricciones alimenticias, alergias o condiciones de salud relevantes.
5. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES NI MODIFICABLES Por disposiciones estrictas del Estado Peruano (MINCUL, SERNANP) y empresas operadoras, los siguientes boletos son 100% no reembolsables, inmodificables y no transferibles una vez emitidos:
Boletos de ingreso a la Llaqta de Machupicchu (todos sus circuitos y montañas).
Permisos para la ruta de Camino Inca.
Boletos de tren (PeruRail / Inca Rail) y autobús (Consettur).
Pasajes aéreos nacionales o internacionales.
6. CANCELACIONES, PENALIDADES Y DEVOLUCIONES Toda solicitud de cancelación debe enviarse por escrito vía correo electrónico. Al saldo reembolsable (descontando los boletos no reembolsables del punto 5) se le aplicarán las siguientes penalidades:
60 días o más antes del viaje: Retención del 15% por gastos administrativos (mínimo USD 100 por pasajero) más gastos financieros.
De 59 a 45 días antes del viaje: Retención del 35% del costo total del paquete.
De 44 a 20 días antes del viaje: Retención del 65% del costo total del paquete.
Con 19 días o menos de anticipación: Retención del 100% (sin reembolso).