Política de Pago Anticipado
En KE MAPI TRAVEL solicitamos, según las características de cada servicio turístico, un pago anticipado o adelanto con la finalidad de garantizar y gestionar adecuadamente las reservas.
La presente Política de Pago Anticipado establece las condiciones aplicables a los pagos realizados antes de la prestación del servicio.
1. Pago anticipado para confirmar una reserva
Dependiendo del tour o servicio contratado, KE MAPI TRAVEL podrá solicitar el pago total o parcial del valor del servicio para confirmar la reserva.
El monto del pago anticipado será informado al cliente antes de realizar la contratación.
Una reserva no se considerará confirmada hasta que KE MAPI TRAVEL haya verificado el pago y comunicado la confirmación correspondiente.
2. Monto del pago anticipado
El porcentaje o monto requerido como pago anticipado puede variar según:
- Tipo de servicio contratado.
- Fecha del viaje.
- Número de pasajeros.
- Disponibilidad.
- Temporada.
- Condiciones establecidas por los proveedores involucrados.
Las condiciones específicas serán comunicadas al cliente al momento de realizar la reserva.
3. Medios de pago
KE MAPI TRAVEL informará al cliente los medios de pago disponibles para cada servicio.
Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar el comprobante correspondiente por el canal de atención indicado por la agencia, a fin de facilitar su validación y registro.
4. Confirmación del pago
El envío de un comprobante no implica por sí mismo la confirmación inmediata de la reserva.
KE MAPI TRAVEL deberá verificar que el pago haya sido efectivamente recibido y posteriormente comunicará al cliente la confirmación de su reserva.
En caso de existir alguna incidencia con el pago, la agencia podrá solicitar información adicional para realizar la validación correspondiente.
5. Saldo pendiente
Cuando el pago anticipado corresponda únicamente a una parte del precio total, el cliente deberá cancelar el saldo restante dentro del plazo informado por KE MAPI TRAVEL.
El incumplimiento del pago del saldo pendiente podría ocasionar la modificación o cancelación de la reserva, de acuerdo con las condiciones comunicadas para el servicio contratado.
6. Pagos realizados por terceros
Cuando el pago sea realizado por una persona diferente al titular de la reserva, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar correctamente el pago.
KE MAPI TRAVEL podrá solicitar datos adicionales cuando resulte necesario para verificar la operación.
7. Diferencias o errores en los pagos
Si el cliente realiza un pago por un monto diferente al establecido, deberá comunicarlo a KE MAPI TRAVEL para que la agencia pueda verificar y regularizar la operación.
Los costos o consecuencias derivados de errores atribuibles al cliente podrán ser responsabilidad del mismo, especialmente cuando afecten la disponibilidad o las condiciones del servicio.
8. Pagos no confirmados
Una reserva podrá mantenerse pendiente mientras el pago no haya sido validado.
Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, KE MAPI TRAVEL podrá liberar la disponibilidad reservada y ofrecer nuevamente el servicio a otros clientes.
9. Relación entre el pago anticipado y la cancelación
El pago anticipado tiene como finalidad garantizar y gestionar la reserva, por lo que su devolución no será automática en caso de cancelación.
La posibilidad de devolución, retención, descuento de gastos o reprogramación dependerá de las condiciones del servicio contratado, de la anticipación con la que se solicite la cancelación y de las condiciones de los proveedores involucrados.
Para conocer las condiciones específicas aplicables, el cliente deberá consultar nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
10. Servicios contratados con proveedores externos
Algunos servicios pueden requerir pagos anticipados a hoteles, operadores turísticos, transportistas, atractivos turísticos u otros proveedores.
Cuando corresponda, las condiciones de dichos proveedores podrán determinar los plazos, restricciones y condiciones aplicables al pago realizado.
KE MAPI TRAVEL comunicará al cliente las condiciones relevantes antes de confirmar la contratación.
11. Modificación de una reserva después del pago
Una vez realizado el pago anticipado, cualquier modificación solicitada por el cliente estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones del servicio.
Si la modificación genera un incremento en el precio, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Si el cambio genera gastos o penalidades por parte de los proveedores, estos podrán ser trasladados al cliente cuando corresponda.
12. Comprobantes de pago
Cuando corresponda, KE MAPI TRAVEL emitirá el comprobante de pago de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y las disposiciones tributarias aplicables.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del comprobante.
13. Seguridad de las operaciones
KE MAPI TRAVEL recomienda realizar los pagos únicamente mediante los canales oficiales proporcionados por la agencia.
El cliente deberá verificar los datos de pago antes de efectuar cualquier transferencia, depósito u otra operación.
La agencia no se responsabilizará por pagos realizados a cuentas, números o canales que no hayan sido proporcionados oficialmente por KE MAPI TRAVEL.
14. Aceptación de la política
Al realizar un pago anticipado para contratar un servicio con KE MAPI TRAVEL, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Pago Anticipado, así como los Términos y Condiciones y demás políticas aplicables.
KE MAPI TRAVEL podrá actualizar esta política cuando resulte necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial de la agencia.