Política de Cancelación y Reembolso
En KE MAPI TRAVEL entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, establecemos la presente Política de Cancelación y Reembolso para informar a nuestros clientes sobre las condiciones aplicables cuando una reserva es cancelada, modificada o no utilizada.
Las condiciones pueden variar según el tipo de servicio contratado y las políticas establecidas por los proveedores involucrados.
1. Solicitud de cancelación
El cliente que desee cancelar una reserva deberá comunicarlo a KE MAPI TRAVEL a través de los canales oficiales de atención.
La cancelación deberá ser solicitada con la mayor anticipación posible respecto a la fecha programada del servicio.
La fecha y hora en que KE MAPI TRAVEL reciba la solicitud serán consideradas para determinar las condiciones aplicables a la cancelación.
2. Condiciones según el servicio contratado
Las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar dependiendo del servicio, operador, hotel, transporte, atractivo turístico u otro proveedor involucrado.
Antes de confirmar una reserva, KE MAPI TRAVEL podrá informar al cliente sobre las condiciones particulares aplicables a su servicio.
Cuando un proveedor establezca restricciones de cancelación o devolución, estas condiciones serán aplicables a la reserva correspondiente.
3. Cancelación con derecho a devolución
Cuando las condiciones del servicio contratado permitan una devolución, KE MAPI TRAVEL gestionará el reembolso correspondiente una vez verificada la solicitud y los montos efectivamente recuperables de los proveedores.
El monto a devolver podrá estar sujeto a deducciones por penalidades, gastos administrativos, servicios ya utilizados, entradas adquiridas u otros costos no recuperables.
4. Cancelaciones fuera del plazo permitido
Cuando el cliente solicite la cancelación fuera del plazo establecido para obtener una devolución, el pago anticipado o el importe abonado podrá quedar sujeto a retención total o parcial, según las condiciones del servicio contratado.
Esto se debe a que determinados servicios requieren pagos anticipados a terceros que pueden no ser reembolsables.
5. No presentación o «No Show»
Si el cliente no se presenta al lugar, fecha y hora establecidos para realizar el servicio y no ha comunicado previamente su cancelación, se considerará no presentación (no-show).
En estos casos, el cliente podría perder el derecho a reembolso o reprogramación, dependiendo de las condiciones del servicio y del proveedor correspondiente.
Los retrasos ocasionados por el cliente que impidan realizar el servicio podrán recibir el mismo tratamiento cuando el operador no pueda esperar o modificar el itinerario.
6. Llegadas tardías
El cliente deberá respetar los horarios indicados por KE MAPI TRAVEL.
Si el cliente llega tarde al punto de encuentro y el servicio ya ha iniciado, la agencia no garantiza la posibilidad de incorporarlo posteriormente.
Los gastos generados por una llegada tardía, incluyendo nuevos traslados, entradas o servicios adicionales, podrán ser asumidos por el cliente.
7. Cancelación por parte de KE MAPI TRAVEL
En determinadas circunstancias, KE MAPI TRAVEL podrá cancelar o suspender un servicio cuando no sea posible realizarlo de manera segura o adecuada.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, por:
- Condiciones climáticas adversas.
- Fenómenos naturales.
- Bloqueos o conflictos sociales.
- Restricciones de las autoridades.
- Cierre de atractivos turísticos.
- Problemas operativos o de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Otras circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de la agencia.
Cuando corresponda, KE MAPI TRAVEL procurará ofrecer una reprogramación o alternativa equivalente, de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones del servicio.
Si no fuera posible ofrecer una alternativa y correspondiera una devolución conforme a las condiciones del servicio, se gestionará el monto aplicable.
8. Reprogramación
Cuando el cliente no pueda realizar el servicio en la fecha inicialmente reservada, podrá solicitar una reprogramación.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones del proveedor.
Si la nueva fecha implica un incremento de precio, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Las solicitudes de reprogramación realizadas con poca anticipación podrán estar sujetas a penalidades o restricciones.
9. Servicios parcialmente utilizados
Una vez iniciado un tour o servicio, si el cliente decide abandonarlo voluntariamente o no utilizar alguna de las actividades incluidas, no se garantiza la devolución proporcional del importe correspondiente.
La posibilidad de devolución dependerá de las condiciones del servicio y de los costos efectivamente recuperables.
10. Entradas y servicios no reembolsables
Algunos atractivos turísticos, entradas, boletos, reservas hoteleras, transportes u otros servicios pueden contar con condiciones de venta que no permiten cambios ni devoluciones.
Cuando el importe correspondiente no pueda ser recuperado por KE MAPI TRAVEL, dicho monto podrá ser descontado del eventual reembolso.
11. Gastos administrativos y de terceros
Cuando una cancelación genere gastos administrativos, penalidades o cargos aplicados por proveedores externos, estos podrán ser descontados del importe a devolver, cuando corresponda.
KE MAPI TRAVEL informará al cliente sobre las condiciones aplicables y, cuando sea posible, sobre los conceptos que hayan generado dichos cargos.
12. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con KE MAPI TRAVEL mediante sus canales oficiales y proporcionar la información necesaria para identificar la reserva.
Una vez recibida la solicitud, la agencia verificará las condiciones de la reserva y determinará si corresponde una devolución y cuál será el importe aplicable.
13. Plazo de procesamiento
Cuando corresponda realizar un reembolso, KE MAPI TRAVEL gestionará la devolución una vez finalizado el proceso de verificación y, cuando sea necesario, después de recibir la devolución correspondiente de los proveedores involucrados.
El tiempo efectivo de recepción del dinero podrá variar dependiendo del medio de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.
14. Reembolsos mediante el mismo medio de pago
Siempre que sea posible, los reembolsos serán realizados utilizando el mismo medio mediante el cual se efectuó el pago.
En caso de que ello no sea posible, KE MAPI TRAVEL coordinará con el cliente un medio alternativo adecuado.
15. Situaciones de fuerza mayor
Cuando una cancelación o modificación sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor o hechos ajenos al control de KE MAPI TRAVEL, las alternativas de reprogramación o devolución estarán sujetas a las condiciones y montos que puedan ser recuperados de los proveedores.
La agencia procurará brindar al cliente una solución razonable, priorizando siempre la seguridad y el cumplimiento de las disposiciones correspondientes.
16. Aceptación de la política
Al realizar una reserva con KE MAPI TRAVEL, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Reserva y la Política de Pago Anticipado.
Las condiciones específicas comunicadas al cliente para un determinado servicio podrán prevalecer cuando hayan sido informadas y aceptadas previamente como parte de la contratación.
KE MAPI TRAVEL podrá actualizar esta política cuando resulte necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial de la agencia.