Políticas de Reserva
En KE MAPI TRAVEL trabajamos para que cada reserva sea gestionada de manera clara, ordenada y segura. La presente Política de Reserva establece las condiciones aplicables a la solicitud, confirmación y gestión de reservas de tours, excursiones, traslados, alojamiento y demás servicios turísticos ofrecidos por nuestra agencia.
1. Solicitud de reserva
El cliente podrá solicitar una reserva a través de los canales oficiales de atención de KE MAPI TRAVEL, proporcionando la información necesaria para gestionar el servicio solicitado.
La solicitud de reserva estará sujeta a la disponibilidad existente al momento de realizar la gestión.
Una cotización, consulta o solicitud de información no constituye una reserva confirmada.
2. Información requerida
Para gestionar una reserva, KE MAPI TRAVEL podrá solicitar información como:
- Nombres y apellidos de los pasajeros.
- Número de pasajeros.
- Fecha del servicio.
- Datos de contacto.
- Documento de identificación cuando sea necesario.
- Información adicional requerida por el proveedor del servicio.
El cliente será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta.
Los errores en nombres, fechas, datos de contacto u otra información proporcionada por el cliente podrían generar costos adicionales o afectar la prestación del servicio.
3. Confirmación de la reserva
Una reserva se considerará confirmada cuando KE MAPI TRAVEL haya verificado la disponibilidad y el cliente haya cumplido con el pago o adelanto requerido para el servicio.
La confirmación podrá ser enviada mediante los canales oficiales de comunicación utilizados por la agencia.
Hasta recibir dicha confirmación, KE MAPI TRAVEL no garantiza la disponibilidad de los servicios solicitados.
4. Pago para garantizar la reserva
Dependiendo del servicio contratado, KE MAPI TRAVEL podrá solicitar un pago anticipado o un porcentaje del valor total como garantía de la reserva.
El monto, plazo y método de pago serán comunicados previamente al cliente.
Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar el comprobante por el canal indicado por la agencia para facilitar la identificación y validación de la reserva.
5. Reservas sujetas a disponibilidad
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad.
La disponibilidad puede cambiar entre el momento de la consulta y la confirmación de la reserva, especialmente durante temporadas altas, feriados, festividades y fechas de alta demanda.
Por ello, KE MAPI TRAVEL recomienda realizar las reservas con anticipación.
6. Cambios en una reserva
El cliente podrá solicitar cambios en una reserva, tales como modificación de fecha, cantidad de pasajeros u otros datos, siempre que las condiciones del servicio y la disponibilidad lo permitan.
Las solicitudes de modificación deberán realizarse con la mayor anticipación posible.
Cualquier costo adicional generado por el cambio solicitado podrá ser asumido por el cliente, de acuerdo con las condiciones del proveedor correspondiente.
7. Incorporación o reducción de pasajeros
La incorporación de pasajeros adicionales estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un ajuste en el precio del servicio.
La reducción del número de pasajeros podrá estar sujeta a las condiciones de cancelación y reembolso aplicables al servicio contratado.
8. Puntualidad y presentación
El cliente deberá presentarse en el lugar y horario previamente indicados por KE MAPI TRAVEL.
En caso de retraso o inasistencia, el servicio podrá iniciar sin el pasajero para cumplir con el itinerario establecido.
Si la demora ocasiona la pérdida del servicio, traslado, ingreso o actividad contratada, KE MAPI TRAVEL no estará obligada a realizar una devolución cuando la situación sea atribuible al cliente.
9. Reservas para servicios con horarios o ingresos
Algunos atractivos turísticos, actividades, transportes y servicios pueden operar con horarios establecidos o requerir entradas previamente adquiridas.
En estos casos, la reserva estará sujeta a las condiciones y disponibilidad establecidas por el proveedor o entidad responsable.
Una vez adquiridas entradas o servicios no modificables, cualquier cambio o cancelación estará sujeto a las condiciones correspondientes.
10. Reservas de menores de edad
Cuando una reserva incluya menores de edad, el cliente deberá informar esta situación previamente a KE MAPI TRAVEL.
Podrán existir condiciones especiales de edad, tarifas, documentación, acompañamiento o participación según el servicio contratado.
11. Confirmación de datos antes del viaje
Antes de la realización del servicio, el cliente deberá revisar la información proporcionada por KE MAPI TRAVEL, incluyendo fecha, horario, punto de encuentro, número de pasajeros y demás detalles de la reserva.
Cualquier error detectado deberá ser comunicado inmediatamente a la agencia.
12. Reservas de último momento
Las reservas realizadas con poca anticipación podrán ser aceptadas siempre que exista disponibilidad y sea técnicamente posible coordinar el servicio.
KE MAPI TRAVEL no garantiza la disponibilidad de tours o servicios solicitados de último momento.
13. Cancelación de reservas
Las condiciones aplicables a la cancelación de una reserva dependerán del servicio contratado y del momento en que se solicite la cancelación.
Para conocer las condiciones específicas, el cliente deberá consultar nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
14. Fuerza mayor
En situaciones ocasionadas por condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales, bloqueos, huelgas, restricciones de autoridades, problemas de transporte u otras circunstancias ajenas al control razonable de KE MAPI TRAVEL, la reserva podrá ser modificada o reprogramada de acuerdo con las posibilidades operativas y las condiciones de los proveedores.
La seguridad de los pasajeros será una prioridad en la toma de decisiones.
15. Comunicación con el cliente
El cliente deberá proporcionar un número telefónico, correo electrónico u otro medio de contacto válido.
KE MAPI TRAVEL podrá utilizar estos medios para enviar confirmaciones, indicaciones, modificaciones, recordatorios o información relacionada con el servicio contratado.
El cliente será responsable de mantener disponibles los canales de comunicación proporcionados.
16. Aceptación de la Política de Reserva
La realización de un pago o la confirmación de un servicio con KE MAPI TRAVEL implica que el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reserva, así como los demás términos y políticas aplicables al servicio contratado.
KE MAPI TRAVEL se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.